近期，江南都市报开通24小时车险乱象投诉热线后，不断有市民向记者反映情况。市民黄先生向江南微帮办反映，早前他名下的汽车发生交通事故受损，全责方走保险，南昌恒信威力汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信威力4S店）为了招揽业务，称维修费可以“返点”，事后又以各种理由不兑现。针对此事，7月25日江南都市报进行了帮办直播。

反映|走保险修车，4S店称维修费可“返点”

帮办直播中，黄先生回忆称，3月12日他的汽车在南昌市紫阳大道遭遇连环追尾事故，根据交警出具的道路交通事故认定书，另一名车主徐先生对此次事故负全责。

“当时，徐先生投保的保险公司与南昌恒信威力4S店签订了事故车辆包干修复协议，双方约定汽车维修费共计5.5万元。同时，南昌恒信威力4S店答应向我返维修费总额的10%。”黄先生称，汽车修好后，南昌恒信威力4S店却以各种理由推脱。最终，该4S店一工作人员于7月18日替公司垫付了维修费“返点”，并称“后续公司返佣打到你卡上后，你要把我垫付的费用退给我”。

根据相关规定，车险保费上涨与投保的汽车在上一年度的出险次数有关，出险赔付金额的大小也可能导致车险保费上涨。

负事故全责的徐先生得知南昌恒信威力4S店“返点”维修费一事后，很是无奈。他称，此次出险后，近期为自己名下的汽车进行了续保，可保费较上一年度增加了2000多元，“南昌恒信威力4S店维修费‘返点’的行为，可能是保费上涨的原因之一”。

帮办|涉事4S店：“返点”实为“代步费”

对于上述情况，南昌恒信威力4S店一金姓负责人向记者表示，早前答应黄先生的不是维修费“返点”，实为“代步费”，系汽车维修行业潜规则。

不过，黄先生否认了该负责人的说法，并向记者提供了一份车辆维修合同及维修相关聊天记录。记者注意到，该车辆维修合同中手写注明了“确保原厂配件，返维修金额10%”，且加盖了南昌恒信威力4S店的章子。

保险公司：将立即进行调查

南昌恒信威力4S店维修费“返点”行为是否侵害消费者的权益？南昌市青山湖区公路运输服务中心一倪姓负责人称：“针对此事，早前我们已经进行了研究，也对照了相关法规，可相关法规没有明确不能返点。目前，我们已发函至南昌市市场监督管理局、中国保险监督管理委员会江西监管局（现已更名国家金融监督管理总局江西监管局），请他们从专业的角度来分析处理。”

此外，涉事保险公司相关负责人称：“将立即进行调查。”

说法|律师：变相提高定损额度涉嫌“骗保”

“南昌恒信威力4S店给黄先生维修费‘返点’存在两种情况，如果是在正常范围内不损害各方权益前提下，作为一种营销措施，则符合市场竞争法则的。”北京市盈科（南昌）律师事务所律师曾毅分析认为，若该店将维修费“返点”转嫁至保险公司，提高定损额度，则涉嫌“骗保”。根据相关法律规定，以非法获取保险金为目的，采用虚构保险标的、保险事故或者制造保险事故等方法，向保险公司骗取保险金，数额较大的行为，将会被追究刑事责任。

维权|遭遇车险乱象可拨打热线求助

南昌一汽修行业工作人员表示，汽车定损维修是4S店主要收入来源之一，这里面可操作的空间很大。对于有定损直赔权限的4S店，可以适当提高定损额度，但不能太离谱，因为保险公司是要核保的。另外，保险公司与4S店，二者之间谁也离不开谁。保险公司靠4S店销售保险，4S店靠卖保险留住客户、赚维修费。

与维修费“返点”一样广受诟病的还有电话销售车险。车险到期前两三个月，只要车主没有续保，不少保险公司工作人员就开始电话“轰炸”车主。市民赵先生说，他接到类似的电话也不止一次了，“有的推销活动甚至价格都算好了，都不知道这些公司怎么获得我的信息的”。

如果你遭遇车险乱象，可拨打13479105769向江南都市报寻求帮助。

值班编辑：周章云

值班审核：郭宁

值班编委：傅爱华