吴虎(职工事，无小事“440”服务平台让山东能源新矿职工诉求“一键通达”)

齐鲁网·闪电新闻7月30日讯“您好，我的摩托车打不着火了，可能是电瓶没电了……山东能源新矿集团翟镇煤矿早班职工张奎上井准备骑车回家时，发现自己的摩托车无法正常启动，于是拨通了“42440”职工服务热线，第一时间得到综合服务中心回复，并立即安排专人处理，不到10分钟便解决了问题。

想职工之所想，急职工之所急，办职工之所盼。为不断提升服务职工质效，翟镇煤矿创新打造“440”职工服务平台，以“事事办”职工服务热线（42440）和“时时通”网络诉求通道为主线，充分畅通民意民声表达渠道，实行24小时值班，实现报修、求助、问询、质疑、投诉、处理等“一站式服务”。

“除了‘440’服务热线，我们还在‘翟煤先锋’微信公众号开辟‘时时通’网络诉求通道，及时接收职工信息反馈和建议意见，分类后第一时间转至相关责任部门，通过闭环管理和动态监督机制，确保事事有回应、件件有落实。”翟镇煤矿党群工作部主任吴虎说。

翟镇煤矿“440”服务热线只是新矿集团服务职工的一个缩影，该集团不断整合服务资源，优化服务方式，延伸服务触角，将每周一次政工人员包保调研、每旬一次职工代表巡视、每月一次合理化建言征集、每季一次阳光听证会、每年一次矿长与区队长联系书、党委书记与党员联系书、工会主席与职工代表联系书，全部纳入到服务平台，用服务监督的形式，多渠道倾听职工诉求，服务和协调解决职工所需，不断推动企业民主管理、民主决策和民主监督工作的规范提升。

通讯员 闫文芳 范宁宁