心童(未签合同，退课要扣10%的手续费？)

市民王女士来电反映，去年7月给孩子报了心童婴幼学苑的早教课。此后该幼教机构易址，因距家远等原因不能去上课，找幼教机构要求退费，但对方处理方案让人难以接受。

◆质疑：退早教课要扣10%手续费？

王女士告诉记者，去年7月，她在位于风尚米兰的心童婴幼学苑，给1岁多的女儿报了4节早教课，每节优惠价69元。此后该幼教机构推出15800元上168节课的优惠活动，如购买4节早教课抵扣2000元。因王女士之前已给孩子买了4节课，所以能抵扣2000元，共交了13800元。当时，该幼教机构出具了收据，上面盖了“活动课时不转不退”的章。

交费后王女士带女儿去该幼教机构上了一次课。此后因疫情影响，该幼教机构没营业。

今年6月，该幼教机构搬到了黄河南路。她带孩子到新址上过一次课，但此后她考虑从八里屯到黄河南路上课路途较远不方便等，打算不在该幼教机构上课了，于是向对方提出退费。

“实际上，我分别交了276元和13800元，共上了6节课，我理解只需要按原价扣除这6次课时费，但幼教机构表示，一是可以将剩下的课时转让出去，二是等到明年2月份再退费，理由是刚开业需要有资金周转。”

王女士不同意。此后，双方有过多次协商，幼教机构又表示，按照合同条款，王女士属于违约，要扣除10%的手续费及6次课时费，按照每次课168元计算。

王女士说，该幼教机构从未与她签订合同，只是给了一张收据。现在又说按照合同条款要扣除手续费，合同都没见过，更没有签字，扣除10%的手续费有何依据？

王女士表示，因对幼教机构提出的退费方案质疑，双方对此协商未果，甚至由泉山区消保委进行了调解。其间，王女士的小姑子与幼教机构负责人发生了争执。

◆幼教机构：消费者违约，退课要扣手续费

在幼教机构，工作人员拿出一份合同，记者看到，其中关于退课的条款是扣除甲方报课总金的10%服务手续费，按照原价扣除所上课程金额（消耗24节以内的按168元一节扣除），据此共扣除2714元，退款10666元。但该合同上并没有王女士的签字，只有该幼教机构的公章。

记者与心童婴幼学苑的执行院长郝女士取得联系。郝女士表示，王女士的确给孩子报了该幼教机构的早教课，交费时告知活动课时不转不退。当时该幼教机构在风尚米兰和黄河南路有两处经营场所，因疫情等原因风尚米兰的经营场所没开门，后因房租到期，便在黄河南路的那家继续营业。王女士的孩子来上课次数少，所以没有及时与她签订书面合同。王女士提出退费，属于违约，按照合同约定需扣除10%的手续费和课时费，经与王女士母亲商谈，幼教机构同意让步，扣除5%的手续费加上6次课时费，每次课时费按照100元计算。但前提是，王女士的小姑子需当面赔礼道歉。

◆律师：没签字的合同条款无效

江苏彭邦律师事务所蒋春林主任认为，幼教机构在别处开门营业，也是违约的一种情形，消费者可以要求退款。消费者支付了费用，双方形成事实合同关系，没有签订合同，合同的相关条款没有发生法律效力，对于消费者没有约束力。按照合同法等条款，消费者可以与幼教机构解除合同，无需支付所谓的手续费，只需扣除实际发生的课时费，课时费标准可以协商。至于当面赔礼道歉是退款的前提条件，与退费是两个法律关系，幼教机构可以报警或者提起诉讼，不应该与退费绑定。

徐报融媒记者 周涛 见习记者 尹思源 摄影报道